Reklamace
Kontaktní údaje:
Valerie Cremonini
IČO: 21780790
E-mail: valerie@cremonini.cz
Telefon: +420 724 076 146
REKLAMAČNÍ ŘÁD - CREMONINI.CZ
I. Úvod
Tento reklamační řád stanovuje pravidla a postupy pro uplatnění reklamací týkajících se služeb poskytovaných naší firmou, včetně masáží a souvisejících procedur. Naším cílem je zajistit vaši spokojenost a efektivně vyřešit jakékoli problémy, které mohou vzniknout.
II.
Podmínky pro uplatnění reklamace
Reklamaci můžete uplatnit, pokud:
- Nejste spokojeni s kvalitou poskytované služby.
- Bylo porušeno dohodnuté časové nebo cenové ujednání.
- Jste zaznamenali jiný problém související s poskytnutou službou.
Reklamaci je nutné uplatnit do 7 dní od poskytnutí služby.
III.
Postup uplatnění reklamace
Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:
- E-mailem: Pošlete e-mail na adresu valerie@cremonini.cz. Uveďte v něm datum služby, popis problému a vaše kontaktní údaje.
IV.
Vyřízení reklamace
Doba vyřízení: Reklamaci vyřídíme do 14 dní od jejího obdržení.
Možnosti řešení: Můžeme nabídnout následující řešení:
- Vrátíme vám částku za službu.
- Nabídneme vám opakování služby zdarma.
- Poskytneme jinou náhradu, která bude odpovídat povaze reklamace.
V. Práva a povinnosti
Povinnosti klienta: Klient je povinen poskytovat pravdivé informace o problému a spolupracovat při vyřizování reklamace.
Práva klienta: Klient má právo na spravedlivé vyřízení reklamace. Pokud reklamaci nebudeme moci vyřídit k vaší spokojenosti, můžete se s námi dále domluvit na možné kompenzaci nebo náhradě.
VI.
Výjimky a omezení
Nároky: Reklamace nebude uznána v případě, že nedodržíte podmínky pro zrušení termínu nebo pokud budou problémy způsobeny nesprávným chováním klienta.
Omezení: Reklamace se nevztahuje na subjektivní vnímání účinnosti služby, pokud není spojena s konkrétními problémy kvality služby.
VII.
Závěrečná ustanovení
Změny: Vyhrazujeme si právo na změnu tohoto reklamačního řádu. O všech změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek.
Kontakt: Pro dotazy ohledně tohoto reklamačního řádu nás můžete kontaktovat e-mailem na valerie@cremonini.cz nebo telefonicky na čísle +420 724 076 146.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 25.08.2024.